本公司為客戶提供上門技術(shù)支持服務(wù)。針對客戶系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障,工程師首先通過電話熱線遠(yuǎn)程解決問題,再而根據(jù)客戶的要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持。
服務(wù)承諾保修期內(nèi)服務(wù)
·在系統(tǒng)驗(yàn)收通過后,提供對系統(tǒng)的免費(fèi)維護(hù);
·由技術(shù)人員上門解決用戶的軟硬件故障;
·在接到用戶的維修維護(hù)請求后,我公司承諾7*24小時響應(yīng);
·設(shè)立維護(hù)熱線,為用戶提供的技術(shù)咨詢服務(wù);
·保修期內(nèi)因用戶人為的因素引起的系統(tǒng)故障,僅收取設(shè)備費(fèi)保修期外服務(wù);
·對保修期外的系統(tǒng)維護(hù)請求,經(jīng)雙方協(xié)商,公司合理收取備件費(fèi)和維護(hù)費(fèi);
·協(xié)議維護(hù)的情況下,承諾7*24小時內(nèi)實(shí)質(zhì)響應(yīng),由我司工程師到現(xiàn)場解決問題;
·應(yīng)用戶的要求,為用戶提供系統(tǒng)故障的統(tǒng)計(jì)分析報告,供用戶參考;
·對于用戶的系統(tǒng)升級與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的系統(tǒng)時,將優(yōu)先響應(yīng),積極為用戶的系統(tǒng)建設(shè)提供建議和工程實(shí)施方面的服務(wù)。
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